Web Design - Online Shop

Usibillity und Tempo für Online Shops

Muten Sie Ihren Besuchern vor allem in Ihren Shops nicht mehr Denkaufwand und Geduld zu als einem ?intelligenten Sechsjährigen? ? und selbst dann werden noch satte 80 Prozent vor dem letzten Klick auf den Bestellbutton wieder abdrehen - um dann allerdings glücklicherweise (wie etliche empirische Untersuchungen gezeigt haben) in grosser Zahl offline zu bestellen.

Tempo!
Ein weiteres Convenience-k.o.-Kriterium ist Geschwindigkeit: Selbst Ihr Graphik-schwerer Produktkatalog sollte in spätestens 10 Sekunden (bei einem 56ger Modem) geladen sein. Geschickte Web-Designer sind in der Lage, die User während des Seitenaufbaus schon einmal mit schnell ladenden, interessanten Teilen "anzufüttern".

In den bekannten GVU-Studien (derzeit ausgesetzt) kristallisierte sich "Geschwindigkeit" als mit Abstand wichtigstes Problem für die Online-Nutzung heraus.

Usability
Die Frage, wie wird denn aber nun Einfachheit und Geschwindigkeit so in die Web-Site eingebaut, dass der durchschnittliche User tatsächlich in der kürzesten Zeit zum Ziel gelangt und dabei immer genau weiß, wo er auf Ihrer Site sich befindet und was er als nächstes tun muss, ist in dem Begriff "Nutzbarkeit"/Usability zusammengefasst.

Voraussetzung für eine gelungene "Mensch-Web-Site-Schnittstelle" ist zunächst einmal das empirische Wissen darüber, wie der User bzw. differenzierte User-Typen sich denn nun tatsächlich online verhalten. Was ihnen wichtig ist und was nicht, worauf sie stark, worauf weniger stark worauf garnicht reagieren. 

Hier gibt es erstaunliche Abweichungen von den Erfahrungen mit Print-Produkten. (s. etwa die übereinstimmenden Ergebnisse der Eyescantests von Poynter oder die Versuche des Göttinger Merian-Projekts)

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Auszug aus Ergebnissen des Merian Projekts:

Betrachtungshäufigkeiten
 

	Bei den ersten fünf Seitenkontakten	bei allen Seitenkontakten
Text	23 %	30 %
Headline	32 %	16 %
Navigation	25 %	32 %
Bild	14 %	14 %
Animation	6 %	8 %

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Offenbar haben die Headlines eine überragende Bedeutung als Orientierungshilfe und schnelle Vorabinformation bei den ersten Seitenkontakten. Navigationselemente kommen hier erst an zweiter Stelle. Überraschend ist der Umstand, dass weder Bilder noch Animationen mit einer gesteigerten Beachtung bzw. mit einer erhöhten Aufmerksamkeit in den ersten Seitenkontakten rechnen können. Insofern müssen wir die These vom schnellen Zugang von Bildern und bewegten Inhalten zum kognitiv-affektiven System des Nutzers relativieren.