Website-Marketing

Warum die Kunden nicht kaufen?

Auf der Negativ-Seite rangiert mit weitem Abstand an erster Stelle das Thema Sicherheit, in den beiden Formen:

• Transaktions-Sicherheit und 
• Privacy, die Sicherheit der persönlichen Daten. Bei allen Umfragen liegt der Anteil der Skeptiker hier bei um die 80 Prozent. Noch größer ist die Zahl der "Netizen", die auf jeden Fall die Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten im Netz behalten wollen. 

Diese Zahlen sind auch über die Jahre erstaunlich konstant geblieben. Sie korrespondieren auffällig mit der Zahl der E-commerce-Nutzer, die unmittelbar vor dem eigentlichen Kaufakt die Segel streichen und doch zum Offline-Kauf zurückkehren.

Für den Erfolg einer E-Commerce-Site ist es also ausschlaggebend, ob es dem Betreiber gelingt

• Sicherheitsmaßnahmen im ausreichenden Masse in die Site einzubauen, 
• die potentiellen Kunden von diesen Maßnahmen und dem eigenen guten Willen (explizites Privacy-Statement) zu überzeugen, und
• das Vertrauen in die Produkte und in die Verlässlichkeit der Transaktion zu stärken (Garantien etc.)

Der für alle Beteiligten beste Weg eines allgemein anerkannten Gütesiegels für E-commerce-Sites ist bisher trotz regierungsoffizieller Unterstützung nicht aus den Startlöchern gekommen (ein jüngerer Versuch: Initiative D21(externer Link)). Private Initiativen leiden ihrerseits an Glaubwürdigkeitsproblemen (Beispiele Trusted Shops(externer Link), ShopInfoNet)(externer Link)

Das Sicherheits-Thema ist zu umfangreich und komplex, um es an dieser Stelle abzuhandeln. Gute Einführungen und detaillierte Dokumentationen gibt es im Internet, z. B. Sicherheit im Internet (externer Link) umfassen informierende Site des BMWi, ECIN-Sicherheit  (externer Link).