Website-Marketing

Warum die Kunden kaufen?

Was den Surfer bewegt, eine Web-Site im Internet anzusteuern, auf ihr zu verweilen oder zu flüchten, ist recht gut untersucht und belegt. Wodurch er aber vom Surfer zum Käufer wird, das ist weit weniger bekannt. 

Die Ratschläge für eine trichterförmigen Nutzerführung vom Klick zum Kauf und der Katalog der Usability-Forderungen sind plausibel aber kaum belegt - und der Teufel steckt hier ohnehin im Detail.

Gründe für den Einkauf Online
In zahllosen Studien werden die online einkaufenden oder einkaufsbereiten User nach ihrer Motivation gefragt, für den Einkauf das Medium Internet zu nutzen. Mit etlichen Variationen ergibt sich eine Basis-Liste etwa diesen Inhalts und in etwa dieser Reihenfolge (die Prioritäten wechseln allerdings je nachdem ob die Befragten eher Endkonsumenten oder professionelle Einkäufer sind):

• Bequemlichkeit (was für den leidgeprüften Online-Einkäufer den Verdacht nahelegt, dass die Kenntnisse der Probanden doch eher theoretischer Natur sind),
• 7/24: Sieben Tage, 24 Stunden verfügbar
• Keine Wartezeiten
• Keine Anfahrtswege und Parkprobleme
• Ungestörte Suche nach Produkten 
• Breite Produktauswahl, rasches Auffinden auch seltener Produkte
• Aktualität des Produktangebots, Aktualität der Informationen
• Markt-Transparenz, Preisvergleiche
• Produktinformationen , Beratung (ohne gestresste Verkäufer)
• Persönliche Information und Ansprache durch Newletter und Produkt-Alerts
• Liefer-Geschwindigkeit
• Zusatz-Services, Hintergrund-Informationen, Test-Berichte, Beurteilungen durch andere Käufer etc.

• Website-Marketing Teil2